سياسة الاستبدال والاسترجاع

يمكنكم استبدال او استرجاع مشترياتكم خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب ضمن الشروط والأحكام التالية:

 يتم استرجاع او استبدال العطر في الحالات التالية:

أن يكون هناك عيوب في الصناعة تتمثل في الآتي:

  • أن يكون هناك تسريب في زجاجة العطر.
  • أن تكون الطباعة أو اسم المنتج غير واضحة.
  • أن يكون هناك كسر أو شرخ واضح.

شروط استبدال منتج خالي من العيوب كالآتي:

  • في حالة استبدال منتج خالي من العيوب يتحمل العميل مصاريف شحن المنتج البدل.
  • في حالة استبدال منتج تالف لا يتحمل العميل مصاريف الشحن.
  • يجب أن يكون سبب الاسترجاع مطابق للشروط.
  • يرجى الاتصال بخدمة العملاء خلال 24 ساعة في حالة استلام منتج تالف/غير مكتمل خلال عملية الشحن. في هذه الحالة يتم استرجاع جميع المنتجات بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة وإذا لم يتم استرجاع كافة المنتجات، سيتم رفض عملية الاسترجاع.
  • سنقوم بفحص المنتج المرتجع، إذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة لك. سيتم الرد خلال مدة أقصاها 5-7 أيام من استلام الفريق المختص للمنتج المرتجع.
  • إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد استرجاعه خالٍ من السبب المذكور في طلبك، لن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك وإذا كان ينطبق عليه شروط الاستبدال او الاسترجاع الموجودة بالأسفل سوف يتصل بك فريق خدمة العملاء للاتفاق معك على طريقة استرداد قيمة المنتج، وفي حالة استبدال منتج غير خالي من العيوب سوف نرسل لك قسيمة شراء غير معفية من مصاريف الشحن وإذا كان المنتج المستبدل به عيوب سوف نرسل لك قسيمة شراء معفية من مصاريف الشحن ليصل اليك المنتج بدون مصاريف الشحن.

لاستعادة المنتجات يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:

 

  • رقم خدمة العملاء: 0096590000597
  • البريد الالكتروني: [email protected]

 

طريقة الدفع او السداد ومدة الإرجاع (بعد عملية تقييم حالة المنتج)

 

  • الدفع عن طريق ماي فاتورة: 5-7 ايام عمل.
  • الدفع عن الاستلام: 2 ايام عمل.